Częste Pytania (FAQ)

kto pyta, nie błądzi

Wysyłka i dostawa:

Jaki jest koszt wysyłki?

–   9,90 zł – Kurier Pocztex 48
– 15,00 zł – Kurier DPD
–   9,90 zł – Paczkomaty Inpost

Przy zamówieniach powyżej 199 zł:

–   0 zł (wysyłka GRATIS!) – Kurier Pocztex 48
–   0 zł (wysyłka GRATIS!) – Paczkomaty Inpost

Jak długo muszę poczekać na zamówione produkty?

Paczki do wysyłki przygotowujemy w ciągu 3-6 dni roboczych od momentu opłacenia zamówienia. Dlaczego tyle to trwa? Oferujemy produkty personalizowane, a nie masowe i potrzebujemy troszkę czasu, aby je stworzyć (projektowanie i wydrukowanie).

Od momentu wysyłki trzeba doliczyć 1-3 dni robocze na dostarczenie paczki przez kuriera. Informację o wysyłce oraz numer umożliwiający śledzenie przesyłki przez internet otrzymasz e-mailem.

Czy mogę śledzić przesyłkę przez Internet?

TAK. Po przygotowaniu przesyłki do wysyłki otrzymasz e-mail ze sklepu z numerem swojej przesyłki oraz linkiem umożliwiającym śledzenie jej trasy przez Internet. Tam możesz też zweryfikować czy kurier nie zastał Cię pod docelowym adresem lub, czy przesyłka dotarła do wybranego przez Ciebie paczkomatu. Zalecamy sprawdzanie statusu w 1-2 dni po nadaniu przesyłki. :)

Co się stanie, jeśli kurier Pocztexu nie zastanie mnie pod podanym adresem?

Jeśli kurier Pocztexu (kurier Poczty Polskiej) nie zastanie Cię w domu, to paczka będzie czekała na odebranie w placówce Poczty Polskiej przez kolejne 14 dni.
UWAGA: niektóre urzędy pocztowe odsyłają nieodebrane paczki już po 7 dniach, więc nie warto zwlekać z odbiorem.

Mieszkam poza Polską. Czy wyślecie mi zakupione przedmioty na adres zagraniczny?

Na tą chwilę wysyłki realizowane są wyłącznie na terenie Polski. W pojedynczych przypadkach jesteśmy w stanie rozważyć zagraniczną wysyłkę. W tym celu skontaktuj się z nami na adres czesc@timtam.pl Najwygodniej (i najtaniej) jest jednak zamówić nasze produkty na adres rodziny lub znajomych w Polsce.

Płatność:

Jak mogę zapłacić za zakupiony towar?

W naszym sklepie możesz zapłacić, używając Przelewy24. Wszystkie dostępne formy płatności są widoczne przy finalizacji zamówienia.
W sklepie TimTam.pl płatności są możliwe poprzez:

  • Pay by link
    Płatności automatyczne 27 największych banków, m.in. mTransfer, Pekao24, iPKO.
  • Płatności kartą płatniczą
    VISA, VISA Electron, MasterCard, MasterCard Electronic i Maestro.
  • BLIK. Płatność z wykorzystaniem aplikacji mobilnej swojego banku.
  • Szybkie przelewy. Obsługa płatności od banków, które nie oferują pay by link.

Zamówienie jest przekazywane do realizacji po zatwierdzeniu płatności.

Zakupy:

Czy otrzymam dowód zakupu?

Tak. Każdemu kupującemu w ciągu kilku dni od zakupu wysyłamy fakturę VAT w formie elektronicznej na wskazany w zamówieniu adres e-mail.

Czy mogę liczyć na promocję lub darmową wysyłkę?

Śledź nas w mediach społecznościowych na Facebooku i Instagramie, aby  dowiedzieć się o akcjach promocyjnych. Uczestniczymy też w akcjach typu “Dzień Darmowej Dostawy” i wtedy koszt wysyłki bierzemy na siebie.

Czy kupując więcej produktów, otrzymam lepszą cenę albo darmową wysyłkę?

TAK! Zachęcamy do zakupów naszych pakietów produktów. Poza lepszą ceną dodatkowo przy każdych zakupach powyżej 199 zł otrzymasz wysyłkę całkowicie GRATIS!

Mam firmę poza Polską. Czy otrzymam fakturę VAT?

Nie. Nasze produkty sprzedawane są wyłącznie osobom z Polski i firmom prowadzącym działalność gospodarczą w Polsce. Nie prowadzimy sprzedaży za granicę i nie wystawiamy faktur dla firm zagranicznych.

Plakaty:

Jak podać dane do plakatu?

Wypełnij formularz znajdujący się na stronie produktu przed dodaniem plakatu do koszyka. Podane dane będą widoczne na plakacie. Ważne! Przed dodaniem produktu do koszyka sprawdź dwa razy dane, aby uniknąć pomyłek.

Czy plakat z serii Skala Wspomnień mogę zamówić w mniejszym formacie? Np. A3, A4?

Niestety nie jest to możliwe. Wyjątkowość plakatu polega na przedstawieniu noworodka w skali 1:1 w dniu narodzin (o tym, jak personalizujemy plakaty Skala Wspomnień możesz przeczytać tutaj!). Dla przykładu: Jeśli Twoje dziecko w dniu narodzin miało 57 cm, to właśnie takiej długości będzie bobas na plakacie. Mniejszy format zaburzy proporcje, a ilustracja się zwyczajnie nie zmieści. W mniejszych formatach możesz zamówić inne nasze plakaty!

Czy możecie narysować moje dziecko?

Na tę chwilę niestety nie.

Ile dzieci może znajdować się na plakacie?

Wszystko zależy od wielkości (długości) dziecka. Zazwyczaj na plakacie mieści się tylko jedno, ale jeśli np. bliźniaki, czy trojaczki urodziły się malutkie, jesteśmy w stanie umieścić je na jednym plakacie. Jeśli interesuje Cię taka forma plakatu, napisz do nas na adres: czesc@timtam.pl

Czy mogę dodać coś więcej do metryczki? Np. miejsce urodzenia albo cytat?

Staramy się wychodzić naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów. Powiedz nam, czego potrzebujesz, a my postaramy się przygotować dla Ciebie indywidualny projekt. Skontaktuj się z nami na adres czesc@timtam.pl.

Metryczka z lewej / prawej strony? O co chodzi, co to za opcja?

Personalizując plakat Skala Wspomnień możesz wybrać, z której strony umieścimy metryczkę (imię, datę i godzinę urodzenia, wagę oraz długość dziecka). Standardowo metryczka umieszczona jest po lewej stronie a bobas zwrócony jest w prawo. Możemy jednak przygotować plakat, gdzie metryczkę umieścimy po prawej stronie a dziecko zwrócone będzie w lewym kierunku. Opcja ta jest szczególnie przydatna dla osób, które chcą zamówić dwa plakaty. Gdy jedno dziecko zwrócone jest w lewo a drugie w prawo, wieszając plakaty obok siebie, dzieci będą zwrócone do siebie buziami i będą na siebie “zerkać”.

Chcę kupić 2 lub więcej plakatów w różnych wzorach, lub z innymi danymi dziecka. Jak mogę to zrobić?

Wprowadź dane pierwszego dziecka, a następnie dodaj plakat do koszyka. Powtórz czynność, jeśli chcesz kupić kolejny plakat, z innymi danymi/inny wzór. Unikniemy w ten sposób pomyłek związanymi dopasowaniem danych dziecka do odpowiedniego plakatu lub zestawu.

Czy plakaty są oprawione w ramy?

Tak, istnieje taka opcja! Dysponujemy ramkami we wszystkich formatach, w jakich sprzedajemy plakaty. Możesz wybrać ramkę w kolorze białym lub czarnym. Uwaga! Ramki sprzedajemy tylko z plakatami. W formularzu, podczas personalizowania plakatu, wybierz czy chcesz zamówić oprawiony plakat (doliczamy koszt ramki), czy też wybierasz wysyłkę plakatu w tubie (bez dodatkowych kosztów). Aby plakaty cieszyły oczy przez długie lata, zalecamy oprawić je w ramę lub antyramę (ochrona przed czynnikami zewnętrznymi).

Jakiej ramy potrzebuje do oprawienia plakatu?

Wybierając plakat, wybierasz jego format. To właśnie jest wymiar, w jakim należy kupić ramę. Dla przykładu: Plakaty Skala Wspomnień są w formacie zbliżonym do B2, dokładnie 50 x 70 cm i taką właśnie ramkę należy kupić, by oprawić nasz plakat

Czy plakat nie zniszczy się podczas transportu?

Dokładamy wszelkich starań, aby przesyłki były zapakowane starannie i bezpiecznie. Jeśli wybierzesz plakat bez ramki, najpierw zawiniemy go w papier kraft, następnie włożymy go do tuby, a tubę umieścimy w kartonie. Plakaty oprawione zabezpieczamy folią bąbelkową i wysyłamy w kartonach. Przyznaj, że to całkiem sporo zabezpieczeń, aby plakat dotarł do Ciebie w nienaruszonym stanie :)!

Czy mogę zamówić plakat na prezent?

Oczywiście! Będziemy zaszczyceni. Możesz to zrobić na dwa sposoby:
a) Karta podarunkowa. Obdarowana osoba będzie mogła samodzielnie zamówić plakat. Zamiast przelewu lub płatności kartą, wykorzysta kupon z karty podarunkowej.
b) Jeśli znasz dane potrzebne do umieszczenia na plakacie, możesz kupić plakat samodzielnie, a my go przygotujemy i wyślemy na podany adres.

Dodatkowe pytania:

Mam inne pytania. Jak mogę się z wami skontaktować?

Napisz do nas na adres e-mail czesc@timtam.pl lub wyślij do nas wiadomość na Facebooku. Postaramy się udzielić odpowiedzi w ciągu jednego dnia roboczego.